Vous recherchez une solution de marketing automation pour gagner du temps au quotidien ? Nous ne pouvons que vous encourager dans cette voie ! Automatiser et personnaliser vos campagnes d’e-mailing s’avère indispensable pour convertir vos clients, tout en économisant vos efforts. Que ce soit pour du marketing automation B2B ou B2C, certains outils sont tout à fait accessibles pour les indépendants, infopreneurs et TPE/PME. Voici selon nous les 5 meilleurs logiciels de marketing automation et quelques explications sur ce puissant levier de fidélisation et de conversion.

C’est quoi le marketing automation ?

La définition du marketing automation est assez simple : ce terme englobe toutes les automatisations que vous allez programmer dans un logiciel d’e-mailing en fonction du comportement et de l’historique de votre contact.

➡️ Concrètement, vous allez créer des scénarios de lead nurturing dans votre outil de marketing automation, à partir d’une suite d’évènements. Ce sont les actions de vos destinataires qui vont conditionner l’envoi ou non d’un e-mail automatique, en fonction du chemin que vous souhaitez faire prendre à chaque abonné.

Les marketeurs parlent alors de « workflow» pour désigner l’enchaînement de ces évènements.

Voici quelques exemples d’évènements à intégrer dans votre scénario de marketing automation :

• l’abandon d’un panier sur votre boutique en ligne ;
• l’inscription ou la participation à l’un de vos webinars ;
• la souscription à votre newsletter professionnelle ;
• l’anniversaire d’un client ;
• un désabonnement à l’une de vos offres ;
• un 2e achat sur la même année ;
• le téléchargement de votre lead magnet/freebie (livre blanc, mini-cours vidéo, workbook, etc.) ;
• une visite sur votre site internet ;
• l’envoi d’un message via votre formulaire de contact via votre site web professionnel.

L’objectif de ce type de marketing automatisé est de fidéliser et d’engager votre audience, en lui proposant une expérience utilisateur personnalisée. Pour cela, il faut délivrer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Une astuce supplémentaire pour soigner votre relation client et mieux vendre sur internet grâce au ciblage commercial !

Quelle différence entre e-mail marketing et marketing automation ?

Toutes les plateformes de newsletters (et plus particulièrement les logiciels d’e-mailing gratuits) ne sont pas des solutions de marketing automation! En effet, il s’agit d’une fonctionnalité différente de l’e-mail marketing pur.

L’e-mail marketing désigne tout simplement l’envoi d’un e-mail de masse à votre liste de contacts ou une partie d’entre eux (si vous avez constitué plusieurs profils de clients). Il peut s’agir d’une newsletter d’entreprise (pour communiquer sur votre actualité), de l’annonce d’un lancement ou encore d’une sélection de produits que vous souhaitez mettre en avant à l’approche des fêtes de fin d’année.

En revanche, le marketing automation consiste à envoyer des courriels de façon automatique et ciblée à un abonné de votre liste. Contrairement au cas du mailing de masse, chaque contact va vivre une expérience client unique. Dans un précédent article, je vous parlais des e-mails transactionnels : cela relève bien de l’automatisation ciblée. Cette personnalisation est une opportunité à ne surtout pas rater pour vos campagnes d’e-mail marketing en e-commerce !

Pourquoi faut-il privilégier une solution SaaS de marketing automation ?

Venons-en au cœur de notre sujet : le choix d’une solution de marketing automation. Avant de partager la liste de mes 5 outils préférés, je tenais à préciser un point : toutes ces plateformes de marketing automation sont des logiciels SaaS (Software as a Service en anglais).

Cela signifie que la solution est externalisée: c’est un service en qui est hébergé par un tiers et pour lequel vous n’avez pas besoin d’acheter une licence. Pour y accéder, vous payez un abonnement annuel, que vous pouvez renouveler ou non d’une année à l’autre.

➡️ Les avantages d’une solution SaaS de marketing automation sont nombreux :

• Vous payez en fonction du nombre d’abonnés sur votre mailing list (ce qui vous permet de réduire vos coûts si vous commencez tout juste à vous développer).
• Vous profitez des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de marketing automation, sans frais supplémentaires (installation, maintenance ou mises à jour) !
• Vos données sont accessibles depuis n’importe quel endroit (au bureau, chez vous, chez un client, à l’autre bout du monde !), tant que vous disposez d’un appareil relié à internet et de vos identifiants de connexion.

5 solutions de marketing automation pour votre entreprise

Il est temps de vous présenter nos 5 logiciels de marketing automation favoris ! Si vous vous abonnez à l’un d’entre eux, vous avez toutes les cartes en main pour atteindre les objectifs de votre stratégie d’e-mailing. Notre conseil : au-delà du tarif mensuel, prenez le temps d’étudier chaque solution de marketing automation et ses fonctions avancées. Il faut voir cela non pas comme une dépense, mais comme un investissement dans le cadre de vos campagnes marketing. Pour rappel, le ROI (retour sur investissement) de l’e-mail marketing est de 35 € en moyenne pour 1 € dépensé d’après les chiffres de la Data & Marketing Association !

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign est LE meilleur logiciel de marketing automation selon nous !

Et si vous nous lisez régulièrement sur ce blog, vous savez à quel point nous vantons constamment ses mérites. La raison est simple : c’est un outil hyper complet, et cela se ressent sur le prix des abonnements. Il fait office de logiciel d’e-mailing classique (avec un excellent taux de délivrabilité), mais aussi d’autorépondeur car il a un système d’automatisation ultra poussé.

ActiveCampaign prône une « automatisation plus intelligente ». Sans être un expert de la technique, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de marketing automation grâce à la fonction « glisser-déposer ». Toutefois, je ne recommande pas cette solution à un débutant en lead nurturing (le processus de création de votre tunnel de conversion personnalisé). En effet, la prise en main peut s’avérer plus fastidieuse que pour d’autres logiciels.

Autre avantage de taille : la plateforme est compatible avec plus de 800 outils marketing ! Pour ne citer que quelques applications, il y a Asana, Calendly, Google Ads, PayPal, WooCommerce, Airtable, Shopify ou encore Zapier.

Cerise sur le gâteau : le service d’assistance par chat et par e-mail est juste topissime ! En cas de problème technique, la réactivité du service client est toujours un grand point fort.

2. Sendinblue

Sendinblue est un puissant éditeur de marketing automation, made in France de surcroît ! Tout comme ActiveCampaign, il dispose d’un système de lead scoring, d’une possibilité d’envoi de SMS marketing et de fonctionnalités CRM basiques.

Grâce à l’interface intuitive, vous créez facilement et rapidement vos scénarios automatisés à partir de votre base de contacts. Mais le principal avantage de cet outil, c’est que le plan gratuit vous permet d’accéder directement aux fonctionnalités de marketing automation, jusqu’à 2000 contacts. Si vous avez plus d’abonnés sur votre liste d’e-mails ou que vous souhaitez accéder à la création de landing pages, les tarifs restent tout de même très compétitifs !

3. ConvertKit

Autre solution de marketing automation que nous recommandons les yeux fermés : ConvertKit. Outre la création de formulaires, de pages de capture et de séquences d’e-mails automatiques, vous pouvez envoyer des campagnes très ciblées, avec une segmentation avancée.

Le logiciel dispose d’un système de tag (pour créer des évènements dans un worflow marketing) et de lead scoring (afin d’attribuer un score à vos contacts en fonction de leur niveau d’engagement). Et si vous n’avez pas l’ambition d’imaginer un entonnoir de conversion extrêmement sophistiqué, vous pouvez très bien vous limiter à des règles d’automatisation individuelle très simples (avec un seul évènement par exemple).

L’un des seuls reproches que nous pourrions faire à cette plateforme de marketing automation, c’est qu’elle ne permet pas de créer de beaux templates pour les visuels de vos newsletters, même si vous allez au-delà de la version gratuite.

4. GetResponse

Pour bénéficier des services de marketing automation, il va falloir prendre un plan payant si vous optez pour GetResponse. En plus des mails de bienvenue à un nouveau client ou des messages automatiques de remerciement, vous pourrez alors profiter de nombreux avantages : tagging et scoring de vos prospects ou clients, déclencheur de panier abandonné, relance des clients inactifs ou des clients potentiels, automatisation fractionnée, filtres pour un meilleur ciblage des contacts, etc.

L’un des principaux inconvénients : GetResponse n’est compatible qu’avec une trentaine d’applications tierces. Il faudra impérativement passer par Zapier pour intégrer un outil marketing de votre choix.

5. Sarbacane

Nous terminons ce top 5 des logiciels SaaS de marketing automation avec Sarbacane. À la fois simple et intelligent, l’outil dispose de plusieurs fonctionnalités de marketing automatique. Vous pouvez multiplier les « triggers » (ou déclencheurs en français) et les conditions afin de personnaliser le parcours client.

Les limites de l’outil : malgré une interface simple d’utilisation et un service client en français, les possibilités d’automatisation sont assez peu poussées et la gestion des segmentations manque de clarté par rapport aux plateformes concurrentes. Par ailleurs, les tarifs sont plus élevés, notamment si vous souhaitez utiliser l’éditeur en mode collaboratif (jusqu’à 3 ou 10 utilisateurs).

➡️ Au quotidien, nous utilisions chacune de ces 5 solutions de marketing automation. Cependant, notre avis d’experts en e-mail marketing importe moins que l’état des lieux de vos besoins. Faites un point sur vos objectifs, sur votre budget et sur les futures campagnes de marketing automation que vous aimeriez mener en fonction de votre type d’activité (offre de services ou de produits).

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur ces outils ou que vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, nous vous encourageons à réserver votre appel découverte. Nous discuterons de vos problématiques et nous vous aiderons à booster vos ventes grâce à une stratégie d’e-mailing authentique, fidèles à vos convictions et à votre mission.